1. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Chez Pawelya, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique décrit les modalités applicables aux retours, rétractations et remboursements.

Droit de rétractation — 30 jours

Pour les achats bénéficiant légalement du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. 

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

Pawelya
E-mail : pawelyaa@outlook.com

Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le ou les produits concernés.

Retour du produit

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit.

Avant tout retour, veuillez nous contacter à pawelyaa@outlook.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Les frais directs de retour dans le cadre d’une simple rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque Pawelya accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation impose leur prise en charge par Pawelya.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez pawelyaa@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et en fournissant, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.

Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.

Remboursement

En cas de rétractation valable, Pawelya rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la réglementation l’exige, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire ne générant pas de frais pour le client.

Exceptions

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains produits personnalisés, périssables ou autres produits légalement exclus du droit de rétractation.

Cette politique ne limite aucun droit ou garantie légale dont bénéficie le consommateur.